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蘇州客戶服務培訓

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蘇州客戶服務培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧培訓 蘇州:2020年03月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程目的:讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段......

客戶服務技巧 蘇州:2020年03月16日

給客戶提供服務的客戶服務人員,公司內部如行政、人力、財務、物流、采購、生產等部門人員,企業管理層;課程大綱第一天 9:00-16:30主題:課程總體介紹1 培訓目標陳述2 課程總體結構介紹3 學員的自我介紹和培訓期望描述破冰游戲:小組內溝通后做自我介紹和期望第一部分 客戶服務的滿意度目的:正確理解客戶服務,通過換位思考......

卓越客戶服務禮儀與技巧訓練 蘇州:2020年04月15日

售后服務人員、客服人員、客服主任課程大綱:第一部分:樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更顯得職業化2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能......

卓越客戶服務技巧 蘇州:2020年04月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中。能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧。能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動,提升公司整體的客戶服務水平。課程對象:在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、......

卓越的客戶服務技巧實戰訓練 上海:2020年02月03日

課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的:正確理解客戶服務通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務概念及滿意度要點:1. 關于客戶服務· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系培訓 上海:2020年02月14日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

卓越的客戶服務技巧訓練課程 上海:2020年02月21日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。參加人員客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員,以及希望能夠......

客戶服務 上海:2020年02月24日

第一章:歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應用如何從本課程中獲得最大的益處第二章:卓越客戶服務為什么要提供卓越的客戶服務?對企業的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務?從傳統4P到現代7P的服務觀念4+2客戶服務模型第三章:如何提供卓越的客戶服務?服務水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

客戶服務培訓內訓課程

滿意的服務從心開始—服務意識與素養 主講:楊老師

第一講服務——企業經營的本質1、服務的內涵(何為服務?)1)從詞典中看服務2)從英文中體驗服務的“真諦”3)從顧客投訴中體驗服務的內涵2、從顧客投訴中體驗服務的內涵1)服務不規范;2)業務不熟悉;3)效率低;4)推卸責任;5)無人關注;6)顧客沒有被尊重;7)服務承諾不兌......

銀行營業廳柜面人員之服務高于一切 主講:朱老師

第一節:對全面客戶滿意的認知1、全面客戶滿意的真正含義2、倡導全面客戶滿意的好處3、雙因素理論在服務中的運用4、服務就是從滿足到驚喜5、真心實意以客戶為第一第二節:服務是競爭的需要1、如何定義服務2、客戶流失的原因3、服務是利潤的源泉4、客戶服務的等級5、客戶永遠是對的第三節:第一印象無法彩排1、形象的首因效應2、柜面......

客戶持續服務與營銷策劃 主講:田老師

第一單元;如何保持客戶的持續性服務一、深諳客戶持續性服務的‘“道”與“術”1、深入了解售前、售中、售后銷售和服務的關鍵點;2、清楚客戶服務的時機;3、掌握客戶服務的方法;4、了解客戶分類方式二、如何與大客戶維系長期的生意關系1、失去大客戶等于失去什么?2、消費......

......更多內訓課程

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

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劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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