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優質客戶服務黃金法則 主講:吳老師

2天(共12小時)課程大綱:一、如何建立客戶服務人員的積極心態?1、觀念的改變:QBQ問題背后的問題2、心態的改變:AB法則3、心態與客戶服務的密切關系4、消極心態對客戶服務的影響5、如何建立客戶服務的積極心態?案例分析——二、如何建立客戶服務意識?1、客......

卓越經理人的十項管理技能 主講:李老師

1、提高對職業經理角色的認知能力;2、掌握時間管理和目標管理的要領;3、現場快速學習到從目標計劃到執行,監控過程到執行結果,等全套管理方法和工具;4、掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧;4、學會根據人格類型激勵員工,掌握適度授權的要領;5、掌握有效的會議控制技巧,提......

卓越的溝通技巧 主講:董老師

案例分析、主題講授、游戲戶動、小組討論、經驗分享等課程綱要:第一單元:溝通的定義與影響溝通的因素什么是溝通溝通的另一種解釋溝通的種類非言語性信息溝通渠道溝通的重要性1、 溝通的目的2、 溝通的功能3、 溝通的三要素雙向雙方共識4、¨影響溝通的障礙Æ認知因素&A......

有效的溝通與激勵 主講:冉老師

為什么員工對自己沒有很好的定位,個人心態總是調整不好呢?為什么制度已經明確、流程也清晰、實施起來就執行不下去呢?為什么員工工作起來總是在互相扯皮,不知道好好地與別人溝通呢?為什么很多簡單的事情月月教、天天做,就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢?企業的“硬件”有......

市場渠道開發與管理全攻略 主講:方老師

充實銷售人員的專業理論知識及銷售技巧,全面提升銷售人員對市場的把握、客戶的管理以及提升銷售談判技巧。培訓收益:使受訓人員掌握優秀銷售人員應具備的態度使受訓人員掌握專業的銷售知識通過實戰演練使銷售人員掌握銷售談判實用技巧提升銷售人員市場網絡建設能力建立卓越的客戶服務的理念以及技巧培......

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名課堂特聘銷售培訓師,著名管理專家、高端培訓專家、學者。華夏酒報酒業營銷專家團專家,旁園書院主講。中...

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