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柳娟老師 - 企業培訓師

柳娟老師

柳娟老師 高級商務禮儀專家

10年營銷、管理實戰經驗

8年企業實戰禮儀培訓

國家認證高級禮儀培訓師

曾任:ITAT集團|區域運營總監

曾任:聯想集團(世界500強)|分銷商運營總監

老師擁有10年大型企業運營管理經驗,后專研于服務禮儀服務營銷及高情商溝通、情緒壓力的研究與實踐培訓輔導,在聯想集團、ITAT集團等任職期間,負責的直營部門人員流動率連續3年低于行業平均值。轉型專業講師后,以非常落地的培訓風格,引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產、企業、學校、汽車4S店等行業近8年的培訓經驗,從小班最少20人,最多500人的學員培訓,共授課學員20000余人,課程600多天,課程好評反饋高達98%,被譽為“實戰派企業培訓導師”。

部分成功案例:

※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網等企業定制實戰禮儀課程,課程滿意度95分以上;

※曾為吉林國家電網系統培訓《職場商務禮儀與實戰溝通》,連續返聘4期;

※曾為鄭州社保局系統培訓《政務禮儀》,以實戰案例打動客戶,連續被返聘9期;

※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓,連續返聘8期;

※曾為中國人壽開展《卓越經理人職業形象禮儀》和定制的《卓越經理人職業形象與氣質修煉》課程,返聘2期;

※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程,返聘2期;

※曾為南鋼集團開展《企業實戰商務禮儀》課程,連續3年返聘;

※曾為英科醫藥開展《國際禮儀》課程,返聘2期;

※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務禮儀》課程,已返聘2期;持續返聘中……

※曾為河南農發行開展《銀行高端商務禮儀》課程,已返聘2期;持續返聘中……

※曾為浙江農商行系統開展《銀行服務禮儀升級》課程,已返聘3期;持續返聘中……

※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業實戰商務禮儀》課程,已返聘3期,持續返聘中……

※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術素養》課程,已返聘11期,持續返聘中……

※曾為河南國家電網系統培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》,已返聘19期,持續返聘中……

主講課程:

《從優秀到卓越——銀行服務能力提升》

《職業形象與商務禮儀》

《深度競爭下的卓越服務能力提升》

《公務員政務形象禮儀》

《窗口服務溝通禮儀》

《地產精英服務禮儀》

《企業高端實戰商務禮儀》

國際商務禮儀》

《高端會務接待禮儀》

《教師禮儀》

《服務禮儀》

《禮由心生贏在團隊——打造高素質團隊》

《打造行業領袖服務標準實戰訓練營》

《提升服務溫度 提高市場競爭力》

《以使命傳遞價值 用服務促進營銷》

授課風格:

★ 課程實戰性強,有完整、豐富的理論修養與靈活專業的實戰經驗;

★ 針對培訓人員的工作實際情況,采用案例分析,現場互動、情境體驗的模式授課;

★ 同時結合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企事業單位與學員的青睞!

服務過的客戶:

國企/央企/行政事業單位:首鋼股份、南鋼集團、中節能集團、中交第二公路勘察設計研究院、中國移動、鄭州市中級人民法院、新鄉華新電力、河南國投電力、河南省發改委、武陟縣行政服務大廳、泰安玻纖、中國恒天、廈門大學、中鐵集團三公司、北新建材集團、上海工業綜合開發區奉賢綜合保稅區、肥城城市熱力公司、黑龍江郵政易通科技、國網電力吉林分公司、中國建材登封中聯登電水泥公司、國網電力河南分公司、河南中煙、唐山三友集團、貴州省盤州市人民醫院、湘陰市稅務局、江西省人民醫院、南昌大學第一附屬醫院、南昌大學第二附屬醫院、湖南保靖縣人民醫院、華潤置地、國網電力河北分公司、中材葉片、上海浦商集團、中國鐵塔集團、南通市公安局、安徽銅陵首創水務集團、佛山鐵投、天津市咸水沽鎮政府……

銀行/保險:中原銀行、晉商銀行、南京銀行杭州分行、中國人壽重慶分公司、漢口銀行、中國銀行太原分行、西藏建行、淇縣村鎮銀行、昆明宜良融通村鎮銀行、四川郵政中心、樂山城市商業銀行、中國人壽貴陽分公司、太平人壽沈陽分公司、鎮江銀行協會、交通銀行河南分公司、英大人壽河南分公司、農發行河南分行、包頭農信社、周口市建設銀行、開封新東方村鎮銀行、浙江黃巖農商行、焦作農信社、哈爾濱銀行、平安產險河北分公司、農發行四川分行、農發行廣西分行、太平洋保險山東分公司、農行奉化支行、PICC新疆分公司、浦發銀行西寧分行、秦皇島農商行、富德生命人壽……

知名企業:萬科地產、鄭州中岳秀峰地產、聯想集團、廣東燦邦地產、國金實業集團、邦訊技術、湖北中岳成峰地產、九貢集團、建業集團、融信集團、陜西九建、中海地產、天士力藥業集團陜西分公司、WWF世界自然基金會西安辦公室、山西宏達鋼鐵集團、杭州世創科技、新東方合肥分公司、北京深度智耀科技、上海水石設計、周大福集團、英科醫療、英科環保、保利地產天津公司、中國石化河南油建、鄂爾多斯昊華精煤集團、玖富集團、重慶市拓邦實業有限公司、中建三局西北分公司、北京萬集科技、深圳洲明科技、上海凱泉集團、寧波生久集團、宜昌人福藥業、上海仁恒物業管理有限公司、亳州城投鼎誠商業運營管理有限公司、昆明天朗節能環保集團、GAMECO廣州飛機維修工程有限公司、石藥集團、伊利集團、重慶佳恩醫藥集團、中巖科技、武漢中百集團、派昂醫藥集團……

部分客戶評價:

今天的禮儀課,跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀,沒想到柳老師居然結合了心理學、經濟學、行為學的有關知識,授課內容深入淺出,舉一反三,容易理解。授課方式活潑生動,引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣,不僅營養美味還能幫助消化吸收。人的職業生涯林概有40年,應該如何度過,是活成數據還是算法,我們應當對自己的人生負責,規劃好自己的職業生涯,走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發現伊利倒過來就是禮儀,可能做好伊利人就應該學會禮儀,先做禮儀人再做伊利人。

——伊利集團卜春德

上了一堂不一樣的禮儀課,不是學院派的傳統教學,而是一次高品質互動、有趣的禮儀教學。

柳娟老師從市場發展到人才需要,我們不僅是在職場上需要社交,在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準,所以我們要保持優雅、時刻學習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人,但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員,時刻為自己打雞血,做最好的自己,自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活 。

——貴陽陽光姚陽

正所謂一流的公司拼文化,這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面,我從今天柳老師的講課中得到了系統性的認知,有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養,摸不著,看不到,但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養并認真做到了往往會事半功倍,反之則經常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員,出國后不只代表自己,也代表國家,更應潔身自好,知禮謙讓,運用課堂所有,從工作生活的點滴做起,向世界展示出一個有素養、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。

——葛洲壩集團姜振之

看到培訓的主題是商務禮儀,最初的想象就是傳統刻板無趣的商務禮儀知識講座,但是聽完柳老師的課,發現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學識淵博,授課的形象新穎幽默,引人入勝,令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰的商務禮儀課,期待以后有機會能聆聽柳老師的更多課程。

——中巖科技袁慧

入行十二載,大大小小的禮儀培訓也參加了不少,原本對今天這課的預期是:儀態好、氣質佳的老師帶領大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著標準的動作并加以練習,所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始,老師跟大家談起了意識,說起來從計劃經濟到共享經濟,What?沒走錯課堂吧?繼續聽下去,原來每個內容都是一個鋪墊、環環相關。了解一個現象或表象,才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于,摒棄了以往傳統教學,淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語,反而不時穿插心理學、風水學、經濟學,還在多年后再一次被提及職業規劃,原來覺得自己在社會、生活的歷練下,有點心如止水了,但今天發現這平靜的湖面被漾開了,還得再奮斗20幾年啊,是得時刻為自己保值、增值,這算是課程內容之外的收獲了。這堂課,超值!

——臨安農商行胡晨陽

商務禮儀,看似簡單,其實不然,正如柳娟老師所講的是從心出發的真誠,才是從意識出發的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我,以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節課,我收獲豐富,感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富,無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發和認識,讓我重新審視自己,提升自我,都會了我應該如何規范自己,成為一個真正的服務人。

——中百集團唐超

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柳娟老師主講的內訓課程

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