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跨部門溝通、協作與沖突處理

【課程編號】:MKT035920

【課程名稱】:

跨部門溝通、協作與沖突處理

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2020年05月25日 到 2020年05月26日4900元/人

2019年12月09日 到 2019年12月10日4900元/人

2019年09月06日 到 2019年09月07日4900元/人

【授課城市】:蘇州

【課程說明】:如有需求,我們可以提供跨部門溝通、協作與沖突處理相關內訓

【其它城市安排】:深圳 杭州 北京 南京 上海

【課程關鍵字】:蘇州跨部門溝通培訓,蘇州沖突處理培訓

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課程介紹

隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以

協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已—如何有效處理企業內橫向溝通的

沖突障礙?如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?跨

部門溝通、協作與沖突處理,幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源,認識人與人之間正常的性格差異,培養

主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客

戶進行交流,提升溝通效率與效果!

課程收益

? 掌握跨部門協作的原理和目的、提升個人在職場中的合作能力

? 學習在企業內部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系,處理好工作與人際

關系,建立公司的共贏溝通力

? 掌握如何解決在跨團隊協作中與他人建立信任,合理掌控沖突的技巧與工具

課程特色及授課方式

? 知識講解 40%,案例剖析 30%,綜合演練 20%,共識對話 10%

? 啟發引導、小組討論、案例研習、模擬演練、經驗分享、行動計劃

—— 以學員為核心,現場情景訓練,角色扮演,實戰案例分析、并小組討論/發表,請自帶企

業資料現場診斷和實作對策,課堂中圍繞以解決企業實際問題為核心,要求學員結合本公司實

際情況量身訂做提出問題,讓學員面對面向老師提出問題并得到解答與提升。請學員課前先在

公司搜集問題,現場與老師討論、研討、解答

培訓對象

企業各部門經理、主管、各級管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管

理績效的管理人員

課程大綱

快樂開場 —— 破冰團隊游戲1 自我心態的改變是建立團隊協作的根本,自我認知的提升才能影響他人

第一單元 改變自我 影響他人

? 心智模式的更新換代,是企業管理團隊形成組織協同力量,幫助公司走向卓越的關鍵

2 塑造高效職場溝通成熟心智

? 正見心

* 改變自我建立正思維,扛起團隊的責任

? 問題就是機會

* 以身作則,在組內形成正向、積極的氛圍,直面工作難題

第二單元 建立合作 信任為基1 職業生涯是一場贏的游戲,若想一直贏下去,唯有“合作”

? 小合作要放下面子,彼此尊重

? 大合作要放下利益,彼此平衡

? 一輩子的合作要放下性格,彼此成就

2 建立個人職場品牌-敞開心扉與人交流、溝通

? 做開放的自己,拓展視野提升人際溝通的品質

? 建立信任的技巧與工具

第三單元 正視沖突 團隊共贏1 突破障礙,解決跨部門協作的兩大法寶(方法與技巧)

? 協同作戰

* 一切以公司大團隊需求為首要目標

? 共贏利他

* 利他利己,達成團隊績效同贏

2 化解沖突,促成跨部門協作

? 工具——建立沖突管理機制,化解沖突的九種策略

第四單元 心動不如行動1 同理換位思考,真實了解他人的實際工作難處

2 群策群力——

? 集體利益高于個人

? 工作中的跨部門協作困難與障礙研討,并形成下一步解決方案

* 學習/興奮兩天,回到公司各自崗位后——

* 結合本公司實際情況擬定提升自我能力的《改進行動計劃》

* 通過 E-mail 等形式講師與學員交流、講師點評《改進行動計劃》,并確認最終方案(學員來信,每封必回)

* “知行合一”,實踐/活用所學課程內容,并將實施效果與講師反饋,持續改進

翟老師

專業背景最早服務于著名鋼鐵制造企業寶鋼(上市公司),兩年的時間內從一線操作員升至廠長;之后,又就職于世界

行業排名第一的優秀德資跨國企業,曾任運營經理、首席運營官,全面負責企業人力資源、生產、研發、設

備、技術等管理工作,由于其出色的業績多次受到中國及亞太區的嘉獎和提升,翟老師曾經領導的工廠亦被

評為集團全球“標桿工廠”。近年來,翟老師加入民營企業,作為總經理獨立帶領團隊為集團公司成功打造出

一家嶄新的的制造型企業,隨后進入投資領域,并參與了多家企業的股權私募投資與融資兼并、收購,翟老師

對于企業運作、團隊管理都有著非常豐富的實戰經驗。

授課風格知識淵博、思維敏捷,條理清晰,風趣幽默,實戰派,深厚的企業管理經驗與國學背景,使翟老師的課程

講授獨樹一幟,深入的企業剖析和針對性問題解決貫穿整個培訓,啟迪心智、使學員充分參與其中,“培訓

中問題的分析和解決帶給企業深層次的影響和直接的受益”,是非常有價值的課程“。

專長領域翟老師有著十多年豐富的企業專職管理及培訓工作,管理知識與經驗豐富,親身經歷了國內不同企業的經營

與管理,對企業內在的管理模式了然于心,對于國企(上市公司)、外企(跨國企業)、民營企業(集團)的

管理運營都有獨到到的見解。在長期的企業經營管理工作中,從一線員工到高層管理者,積累了豐富的實戰

管理經驗;同時結合企業實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情的操作性強的實用管理課程。《MTP 中層經

理管理技能訓練》、《新任經理管理魔方》、《打開心門—影響式溝通技能訓練》、《高情商溝通與沖突管理》、

《情商領導力與團隊建設》 、《高效執行力提升》等管理課程

服務企業蘇寧集團、大陸汽車(德國)、北京光明健能乳業有限公司、施耐德、廣州石化、天津矢崎汽車配件有限公

司、民生藥業、華海制藥、華潤集團、上海電氣、中海油、戴爾中國、報喜鳥、荏原機械(中國)有限公

司、三菱、大金、協鑫光伏、博士倫、科勒中國、天津移動、中集北洋集裝箱、通力電梯、高露潔三笑、

達能餅干、通用汽車,…

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