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客戶服務培訓

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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2019年07月27日

課程介紹 在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下,企業如何保持競爭的優勢? 客戶是企業的利潤之源,是企業的發展動力,以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵,客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展。 有的企業是讓客戶滿意,有的企業是讓客戶感動,而有的企業是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。 課程收益 ○ 樹立主動服務意識 ○ 構建一流的客戶服務體系 ○ 超越客戶期望的客戶服務 ○ 掌握如何提升客戶服務技巧 ○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度 ○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法 課程大綱 第一部分 培養積極主動的服務意識 一、對服務SERVICE的理解 1、S-Smile:為每一位顧客提供微笑服......

服務營銷品質與效率提升 深圳:2019年08月22日

課程背景: 21世紀是一個服務制勝的時代,通過完善的服務營銷來挖掘客戶價值,挽留老客戶,開發新客戶,已成為企業實現經營效益最大化的又一關鍵點。然而,在市場競爭日益激烈的今天,許多企業管理者在進行服務營銷時常遇到以下問題—— 伴隨web2.0時代的到來和產品/營銷方案復雜程度增加,銷售、服務代表的意識、技巧、協同性是否同步進行了“升級“? 服務質量和銷售業績,一個都不能少,平衡點到底在哪里? 針對銷售失敗、服務抱怨、效率低等諸多“軟故障”,精益舉措有哪些? 針對以上問題,我們特邀顧問式培訓專家、原太平洋保險服務運營處長周力之老師,與我們一同分享《服務營銷品質與效率提升》的精彩課程。本課程從服務品質入手,教授解決方案式服務和......

互聯網下的員工關系管理 上海:2019年08月23日

課程介紹 了解下屬員工的成長背景、行為習慣、心理特性、價值觀念、工作環境、心智模式等特點,通過層層剖析從本質上重新審視在這個特殊社會環境下成長起來的員工群體,并科學正視這一群體的優勢和劣勢,糾正日常管理中容易出現的管理誤區,掌握下屬員工最先進和最有效的管理理念和管理工具,構建企業新型的員工關系管理,從而使得管理由“對抗”走向“對話”,由“管人”到“管心”的轉化。 課程效果 通過游戲參與、視頻分享、案例剖析、靜思冥想、心靈感悟、分組研討、實用工具梳理等方式,運用西方心理學、世界第三代管理革命心智管理,并結合中國傳統文化智慧,從科學角度正確看待下屬員工,學會換位思考并審視管理者本身,解決管理者角色認知......

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精品客戶服務培訓內訓課程

金牌導購訓練營 主講:楊老師

標準化課程體系仿真性情景集訓個性化輔導咨詢打造企業終端制勝的金牌導購團隊!——煥然一新的改變,從這里開始!如何去接近顧客?如果去引導顧客?如何去掌控顧客?如何去服務顧客?如何去留住顧客?在供求關系失衡的今天,在品牌競爭越來越激烈、產品越來越同質化的市場上,我們用什么樣的方法去贏得穩定的市場份額,去抓住每一位顧客?無疑,直接面對消費者的終端導購員作用極為強大!作為店鋪的臨門一腳式的關鍵人物,導購每天為企業到底是創造顧客還是消滅顧客,全在于其素質與技能是否到位。只有不忽視任何......

領先的策略投訴處理和方法 主講:杜老師

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手,大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例.追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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