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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

《O2O客戶體驗》課程 北京:2020年04月20日

課程目標 1.系統了解客戶體驗的理念和方法 2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型 3.在企業里實施客戶體驗,應該重點關注那些環節 4.了解CEM應用系統的設計思路 參訓對象 總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導 課程大綱 第一篇 客戶體驗 原理篇 第一單元 什么是客戶體驗 1.客戶體驗的目的和基本思想 2.客戶體驗(CEM)和客戶關系管理(CRM)的關系 3.客戶體驗可以改變企業 第二單元 客戶體驗的框架 1.對于客戶體驗的再認識 2.客戶體驗的層次概念模型 3.客戶體驗管理及其框架的構建 第三單元 客戶體驗的主題 1.客戶體驗主題識別的原則 2.如何提高客戶體驗的主題(十種客戶體驗主題) 第......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥:2020年05月16日

課程目的: 隨著人工智能技術的發展,人工智能產業將成為新的重要經濟增長點,人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新,在線客服系統也迎來了變革更新,曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素,都得到了很好的互補,大大彌補了熱線客服的弊端。 隨著互聯網技術應用的不斷深化,利用在線客服系統已經不局限于服務的角色,在線客服系統在客戶端也可成為為營銷通路、品牌建設的入口,并且這樣的應用還可大大降低運營成本,更有針對性的鞏固客戶關系。 越來越多的呼叫中心意識到客戶群體的溝通行為的變化,基于客戶需求滿足的前提,在線客服成為重要的溝通渠道,而在目前行業內并沒有針對非熱線服務渠道的統一標準,以及管理建議,對于運營管理人員帶來新的挑戰和壓力。 課程目標 了解在線客服服務方式的特征,并能結合自......

構建卓越的客戶服務管理體系培訓 北京:2020年05月20日

課程背景: 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程特色: 體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討 課程目標: ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中; ★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量; ★......

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銀行柜面人員:網點轉型時期的服務溝通禮儀與產品營銷技巧 主講:陳老師

通過培訓班使學員提高金融行業新的客戶服務技巧,把握溝通中傾聽的藝術,并能熟練掌握溝通的方式與藝術,從而更有效地提高處理問題的能力,從而在同行業的金融市場中展現自身獨特魅力。課程對象:銀行柜面人員課程大綱:(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的難題? 每人提出自己工作中難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。1、 案例:99元分期次存入銀行,報復銀行3小時2、 案例:她為何......

從心到行—醫院服務意識與技能提升 主講:顧老師

隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高,社會公眾對醫院優質服務的要求越來越高。隨著由生物到心理這一社會醫學模式的發展,醫患關系已成為現代醫院管理工作中的一個重要課題,受到普遍重視。醫患關系的好壞直接影響到醫療和護理質量,所有的醫療工作都要通過醫患關系來實現。良好的醫患關系是順利開展醫療活動的保證。而醫院有關人員的服務技巧水平將很大程度上影響和決定醫患關系的水平。課程收益本課程專門針對醫療服務的特殊性,剖析醫療客戶服務方面存在的不足,幫助醫護人員調整服務心態,以積極、正面的心態去面對工作,面對每一......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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